Essbio marca salto histórico en satisfacción de usuarios y supera ampliamente el promedio nacional, según estudio de la SISS
Essbio registró un avance significativo en la última versión del Estudio de Percepción de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias, elaborado para la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
La compañía aumentó 8.1 puntos su nivel de satisfacción respecto de la medición anterior, alcanzando un 59,3% de satisfacción neta y ubicándose entre las sanitarias con mayores mejoras interanuales del país. El resultado se posiciona muy por encima del promedio de la industria, que llegó a 47,1%.
En todas las dimensiones evaluadas, la empresa —segunda mayor sanitaria del país y con operación en O’Higgins, Ñuble y Biobío— obtuvo indicadores superiores al promedio del sector. Destacó especialmente la evaluación en la Región del Biobío, donde alcanzó un 64% de satisfacción y se ubicó en el tercer lugar entre las 29 compañías analizadas, solo antecedida por firmas de menor tamaño.
El gerente general de Essbio, Cristian Vergara, valoró los resultados y explicó que responden a un plan estratégico enfocado en fortalecer la operación y optimizar la experiencia de los clientes. Señaló que la empresa ha priorizado el robustecimiento de su infraestructura, la incorporación de nuevas tecnologías, la mejora en los tiempos de respuesta y el fortalecimiento de los procesos que aseguran la continuidad y calidad del suministro.
Vergara agregó que el progreso en comparación con el año anterior confirma que la compañía avanza en la dirección correcta para alcanzar estándares de excelencia. Afirmó que cada mejora contribuye a construir una sanitaria más preparada para el futuro y más cercana a las necesidades de las personas.
El estudio —aplicado entre junio y agosto de 2025 a más de 3.400 usuarios a nivel nacional— es uno de los principales instrumentos de evaluación ciudadana del sector y sirve de base tanto para la regulación como para la gestión interna de las empresas. Según la SISS, la satisfacción neta general del sector llegó a 47,1%, el nivel más alto desde 2017.
